1. Informazioni Generali
I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'utilizzo dei servizi offerti da VideoMaggi ("Società", "noi", "nostro") attraverso il sito web videomaggi.com ("Sito") e i servizi di lavaggio auto mobile.
1.1 Identificazione della Società
- Ragione sociale: VideoMaggi S.r.l.
- Sede legale: Via Roma 123, 20121 Milano (MI), Italia
- P.IVA: IT12345678901
- REA: MI-1234567
- Capitale sociale: €10.000,00
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 02 1234 5678
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
- "Cliente": Qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi
- "Servizi": I servizi di lavaggio auto mobile offerti da VideoMaggi
- "Veicolo": L'autoveicolo, motoveicolo o altro mezzo di trasporto oggetto del servizio
- "Prenotazione": La richiesta di servizio effettuata dal Cliente
- "Operatore": Il personale di VideoMaggi che esegue i servizi
3. Accettazione dei Termini
L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non si accettano questi Termini, non è possibile utilizzare i nostri servizi.
3.1 Capacità Giuridica
I servizi sono destinati a persone che abbiano compiuto 18 anni e abbiano la capacità giuridica di contrarre. I minori possono utilizzare i servizi solo con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore.
4. Descrizione dei Servizi
VideoMaggi offre servizi professionali di lavaggio auto mobile a domicilio, inclusi:
4.1 Servizi Disponibili
- Lavaggio Esterno Completo: Pulizia carrozzeria, cerchi e pneumatici
- Servizio Completo Interno/Esterno: Lavaggio completo con pulizia interni
- Lavaggio Ecologico: Servizio con prodotti biodegradabili
- Sanificazione: Trattamento igienizzante dell'abitacolo
- Servizi Aggiuntivi: Ceratura, trattamenti specifici
4.2 Modalità di Erogazione
I servizi vengono erogati presso la location indicata dal Cliente (domicilio, ufficio, etc.) nei giorni e orari concordati.
5. Prenotazioni e Ordini
5.1 Modalità di Prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:
- Modulo di contatto sul sito web
- Telefono: +39 02 1234 5678
- Email: [email protected]
- App mobile (quando disponibile)
5.2 Conferma della Prenotazione
Ogni prenotazione è soggetta a conferma da parte di VideoMaggi. La conferma viene inviata via email o SMS e include:
- Dettagli del servizio richiesto
- Data e orario dell'appuntamento
- Indirizzo del servizio
- Prezzo totale
- Modalità di pagamento
5.3 Modifiche e Cancellazioni
È possibile modificare o cancellare una prenotazione:
- Cancellazione gratuita: Fino a 24 ore prima
- Modifiche: Soggette a disponibilità
- Cancellazione tardiva: Potrebbero essere applicate penali
- No-show: Addebito del 50% del servizio
6. Prezzi e Pagamenti
6.1 Prezzi
I prezzi sono indicati sul sito web e includono:
- Costo del servizio
- Trasporto e spostamento
- Materiali e prodotti utilizzati
- IVA (quando applicabile)
6.2 Modalità di Pagamento
Sono accettate le seguenti modalità di pagamento:
- Contanti al momento del servizio
- Carte di credito/debito
- Bonifico bancario (per clienti aziendali)
- Pagamenti digitali (PayPal, etc.)
6.3 Fatturazione
Su richiesta viene emessa fattura fiscale. Per la fatturazione è necessario fornire i dati fiscali completi al momento della prenotazione.
7. Esecuzione del Servizio
7.1 Accesso al Veicolo
Il Cliente deve garantire:
- Accesso libero al veicolo
- Spazio sufficiente per operare
- Presenza di allacciamento elettrico (se necessario)
- Autorizzazioni per accesso ad aree private
7.2 Preparazione del Veicolo
Prima del servizio, il Cliente deve:
- Rimuovere oggetti di valore dall'abitacolo
- Svuotare i vani portaoggetti
- Segnalare eventuali danni preesistenti
- Garantire che il veicolo sia accessibile
7.3 Condizioni Metereologiche
I servizi possono essere rimandati in caso di:
- Pioggia intensa
- Temperature sotto lo zero
- Vento forte
- Altre condizioni avverse
8. Garanzie e Responsabilità
8.1 Garanzia di Qualità
VideoMaggi garantisce:
- Servizi eseguiti con professionalità
- Utilizzo di prodotti di qualità
- Personale formato e qualificato
- Soddisfazione del Cliente
8.2 Limitazioni di Responsabilità
La responsabilità di VideoMaggi è limitata a:
- Importo pagato per il servizio
- Danni diretti e comprovabili
- Danni causati da negligenza grave
8.3 Esclusioni
VideoMaggi non è responsabile per:
- Danni preesistenti non segnalati
- Oggetti lasciati nel veicolo
- Danni da usura normale
- Eventi di forza maggiore
- Danni a veicoli modificati o compromessi
9. Assicurazione
VideoMaggi è coperta da polizza assicurativa per responsabilità civile verso terzi. I dettagli della copertura sono disponibili su richiesta.
9.1 Procedura per Reclami
In caso di danni:
- Segnalazione immediata all'operatore
- Documentazione fotografica
- Compilazione del modulo di reclamo
- Valutazione entro 48 ore
10. Privacy e Protezione Dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che forma parte integrante dei presenti Termini.
11. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla prenotazione, salvo che il servizio sia già stato eseguito con il suo consenso espresso.
11.1 Modalità di Recesso
Il recesso può essere comunicato tramite:
12. Risoluzione delle Controversie
12.1 Procedure di Reclamo
Per reclami e contestazioni:
- Contatto diretto con il servizio clienti
- Reclamo scritto entro 7 giorni
- Tentativo di risoluzione amichevole
- Mediazione presso Camera di Commercio
12.2 Foro Competente
Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano, fatto salvo il diritto del consumatore di adire il foro del proprio domicilio.
13. Legge Applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare:
- Codice Civile italiano
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- Normative UE applicabili
14. Modifiche ai Termini
VideoMaggi si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno:
- Pubblicate sul sito web
- Comunicate ai clienti registrati
- Efficaci dalla data di pubblicazione
- Non retroattive sui contratti in corso
15. Disposizioni Generali
15.1 Integralità dell'Accordo
I presenti Termini costituiscono l'accordo integrale tra le parti e sostituiscono ogni precedente accordo o intesa.
15.2 Nullità Parziale
L'eventuale nullità di una disposizione non inficia la validità delle restanti clausole.
15.3 Rinuncia
La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:
I presenti Termini e Condizioni sono efficaci dal 1 Gennaio 2024 e si applicano a tutte le prenotazioni effettuate da tale data.